Kamis 17 Februari 2011, Pukul 08.30- 17.00, Apartemen Batavia, Jl KH MAS MANSYUR
Keberhasilan suatu usaha tidak hanya tergantung pada keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan, tetapi juga terutama pada bagaimana produk atau jasa tersebut disampaikan
Begitu banyak perusahaan telah mengetahui apa itu Service Excellence, begitu banyak sumberdaya yang memahami apa itu Service Excelence. Tetapi masalahnya apakah , Service Excellence ini telah dibudayakan, dan diciptakan sebagai parameter kinerja?
Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar yang melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi MAU melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku.
Peran terpenting dari seorang Customer Service adalah membangun reputasi perusahaan kepada para pelanggan. Customer Service juga harus cerdas melayani setiap kepentingan internal secara berkualitas.. Bila perusahaan masih hanya tergantung kepada kehebatan keterampilan teknis para Customer Service, tanpa membangun mind set Customer Service sesuai rencana dan visi perusahaan, maka pelayanan hanya akan menjadi rutinitas keharusan bisnis tanpa kebaikan dan manfaat buat pelanggan dan perusahaan
MANFAAT YANG ANDA DAPATKAN
Mengenal & meningkatkankan potensi diri para peserta
Memiliki "service mindset" dan "service attitude" dalam bekerja. Dengan Menekankan dan mengarahkan Apapun yang kita lakukan kepada tujuan untuk memberikan Pelayanan yang Excellence
Melengkapi diri dengan kemampuan serta sikap yang membuat kita sebagai suatu bagian / team dalam mencapai sasaran yang sama yaitu Pelayanan yang Excellence.
Meningkatkan keterampilan berkomunikasi service ( service communication)
Meningkatkan kerjasama tim para petugas layanan
Memahami teknik-teknik membaca Need, Want, dan Expectation Customer dan bagaimana memenuhinya.
Memahami tips-tips praktis menjalankan service yang dapat diaplikasikan dalam kerja sehari-hari sehingga mampu membangun budaya melayani dalam perusahaanMeningkatkan penjualan dengan kemampuan menerapkan up selling dan cross selling
OUTLINE :
Sesi 1: Definisi pelayan, pelanggan & Mengapa Service Champion
Memberikan dasar pemahaman tentang arti pelanggan, pentingnya pelayanan dan unsur-unsur pelayanan untuk menuju service champion.
Sesi 2: Membangun SERVICE MINDSET
Dalam sesi ini peserta akan mempelajari atribut apa yang harus dimiliki dalam memberikan pelayanan , mencakup Excellent Motivation, Excellent Attitude serta bagaimana meletupkan ketulusan dalam melayani yang dimulai dari pikiran.
.
Sesi 3: Service Skill
Peserta akan mempelajari mengenai tehnik dan keahlian mengenal berbagai type pelanggan dan cara pendekatannya melalui komunikasi verbal, nonverbal dan ilmu mendengar sehingga tercipta 'matching interaction' pada saat proses pelayanan, bagaimana sikap dan perilaku pelayanan, Bagaimana mempengaruhi dan mempertahankan pelanggan dengan komunkasi pelayanan , Mengenal bagaimana sikap & penampilan mempengaruhi pelayanan yang disampaikan serta
Sesi 5: Membangun Kekuatan Tim
Pelayanan adalah sebuah kerja tim dari seluruh struktur organisasi baik dari level paling tinggi hingga paling bawah, pada sesi ini akan mempelajari bagaimana sebuah tim harus bekerja secara bersama untuk mewujudkan tujuan pelayanan menjadi juara dalam pelayanan sehingga mampu menciptakan Cros selling & up selling serta membangun rantai bisnis yang menjadi kendaraan roda bisnis perusahaan
Facilitator
Trainer & Owner ISF Consulting sejak tahun 2006
Founder Of Woman Preneur Community
Life Undewriter Training Consult Fellow American Collage – USA
Certified Hypnotist & Hypnotherapist – IBH
Trainer , Fasilitator , Sales & Marketing, Motivasi , Customer Service & Enterpreneurship
Pengalaman karir sebelumnya pada industri perbankan & Asuransi selama 18 tahun
INVESTASI
EARLY BIRD sd tgl 7 February
Rp 550.000/peserta
Rp 1.500.000/ daftar 3 peserta
REGULAR PRICE
Rp 750.000/peserta
Transfer ke rek BCA, 6330540573 A/n Angga Priardika F
Termasuk : Training kits, lunch, coffee break & certificate
PESERTA TERBATAS,
Informasi & Pendaftaran Hubungi :
ISF CONSULTING
Contact person Mey 081387539275- 021 70660830 085959580377
Email : isf_consulting@hotmail.com
Begitu banyak perusahaan telah mengetahui apa itu Service Excellence, begitu banyak sumberdaya yang memahami apa itu Service Excelence. Tetapi masalahnya apakah , Service Excellence ini telah dibudayakan, dan diciptakan sebagai parameter kinerja?
Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar yang melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi MAU melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku.
Peran terpenting dari seorang Customer Service adalah membangun reputasi perusahaan kepada para pelanggan. Customer Service juga harus cerdas melayani setiap kepentingan internal secara berkualitas.. Bila perusahaan masih hanya tergantung kepada kehebatan keterampilan teknis para Customer Service, tanpa membangun mind set Customer Service sesuai rencana dan visi perusahaan, maka pelayanan hanya akan menjadi rutinitas keharusan bisnis tanpa kebaikan dan manfaat buat pelanggan dan perusahaan
MANFAAT YANG ANDA DAPATKAN
Mengenal & meningkatkankan potensi diri para peserta
Memiliki "service mindset" dan "service attitude" dalam bekerja. Dengan Menekankan dan mengarahkan Apapun yang kita lakukan kepada tujuan untuk memberikan Pelayanan yang Excellence
Melengkapi diri dengan kemampuan serta sikap yang membuat kita sebagai suatu bagian / team dalam mencapai sasaran yang sama yaitu Pelayanan yang Excellence.
Meningkatkan keterampilan berkomunikasi service ( service communication)
Meningkatkan kerjasama tim para petugas layanan
Memahami teknik-teknik membaca Need, Want, dan Expectation Customer dan bagaimana memenuhinya.
Memahami tips-tips praktis menjalankan service yang dapat diaplikasikan dalam kerja sehari-hari sehingga mampu membangun budaya melayani dalam perusahaanMeningkatkan penjualan dengan kemampuan menerapkan up selling dan cross selling
OUTLINE :
Sesi 1: Definisi pelayan, pelanggan & Mengapa Service Champion
Memberikan dasar pemahaman tentang arti pelanggan, pentingnya pelayanan dan unsur-unsur pelayanan untuk menuju service champion.
Sesi 2: Membangun SERVICE MINDSET
Dalam sesi ini peserta akan mempelajari atribut apa yang harus dimiliki dalam memberikan pelayanan , mencakup Excellent Motivation, Excellent Attitude serta bagaimana meletupkan ketulusan dalam melayani yang dimulai dari pikiran.
.
Sesi 3: Service Skill
Peserta akan mempelajari mengenai tehnik dan keahlian mengenal berbagai type pelanggan dan cara pendekatannya melalui komunikasi verbal, nonverbal dan ilmu mendengar sehingga tercipta 'matching interaction' pada saat proses pelayanan, bagaimana sikap dan perilaku pelayanan, Bagaimana mempengaruhi dan mempertahankan pelanggan dengan komunkasi pelayanan , Mengenal bagaimana sikap & penampilan mempengaruhi pelayanan yang disampaikan serta
Sesi 5: Membangun Kekuatan Tim
Pelayanan adalah sebuah kerja tim dari seluruh struktur organisasi baik dari level paling tinggi hingga paling bawah, pada sesi ini akan mempelajari bagaimana sebuah tim harus bekerja secara bersama untuk mewujudkan tujuan pelayanan menjadi juara dalam pelayanan sehingga mampu menciptakan Cros selling & up selling serta membangun rantai bisnis yang menjadi kendaraan roda bisnis perusahaan
Facilitator
Trainer & Owner ISF Consulting sejak tahun 2006
Founder Of Woman Preneur Community
Life Undewriter Training Consult Fellow American Collage – USA
Certified Hypnotist & Hypnotherapist – IBH
Trainer , Fasilitator , Sales & Marketing, Motivasi , Customer Service & Enterpreneurship
Pengalaman karir sebelumnya pada industri perbankan & Asuransi selama 18 tahun
INVESTASI
EARLY BIRD sd tgl 7 February
Rp 550.000/peserta
Rp 1.500.000/ daftar 3 peserta
REGULAR PRICE
Rp 750.000/peserta
Transfer ke rek BCA, 6330540573 A/n Angga Priardika F
Termasuk : Training kits, lunch, coffee break & certificate
PESERTA TERBATAS,
Informasi & Pendaftaran Hubungi :
ISF CONSULTING
Contact person Mey 081387539275- 021 70660830 085959580377
Email : isf_consulting@hotmail.com
